La inteligencia artificial basada en agentes virtuales podría transformar estructuralmente la operación de las empresas y llegar a ocupar hasta 30 % de la fuerza laboral corporativa en un plazo de 18 a 24 meses, de acuerdo con estimaciones de la empresa de software Silia.
En una entrevista retomada por medios, un directivo de la compañía Silia, Nayid Aguilar, cofundador y presidente de Creai, firma desarrolladora del software empresarial Silia, explicó que la tendencia global apunta a la integración de agentes inteligentes capaces de ejecutar funciones específicas dentro de las organizaciones, desde atención al cliente hasta finanzas, ventas y logística, lo que modificaría de manera profunda la distribución del trabajo.
Más que automatización de tareas
Según la empresa, estas soluciones no solo automatizan tareas repetitivas, sino que también pueden analizar datos, tomar decisiones operativas y coordinar procesos internos.
La adopción de agentes responde, además, a que entre 90 % y 95 % de los proyectos de inteligencia artificial fracasan en su implementación, principalmente por la falta de integración operativa dentro de las compañías. Esto ha abierto espacio a plataformas enfocadas en la ejecución y no solo en el desarrollo tecnológico.
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Avance en México y América Latina
En México, la empresa ha desplegado más de 40 proyectos y más de 600 agentes en producción en industrias como seguros, logística, transporte, consumo masivo y atención al cliente. En estos sectores, los sistemas han sustituido procesos manuales que aún dependen de hojas de cálculo y flujos administrativos tradicionales.
Las áreas con mayor potencial de automatización y, por tanto, con mayor riesgo de sustitución son aquellas que concentran tareas repetitivas, como back office, finanzas y procesos administrativos. En estos casos, la implementación de agentes puede reducir cargas operativas, eliminar silos de información y mejorar la precisión en la toma de decisiones.
En términos de crecimiento prevé cerrar el año con entre 4,000 y 5,000 agentes desplegados en empresas, en el marco de una estrategia de expansión en América Latina, donde, según la compañía, aún existe una oferta limitada de plataformas especializadas en la orquestación de agentes empresariales.
Retos laborales y recapacitación
El directivo enfatizó que la transformación laboral derivada de la inteligencia artificial exigirá procesos de recapacitación y reentrenamiento. Los trabajadores tenderán a migrar hacia funciones más analíticas y estratégicas, mientras que las tareas operativas serán absorbidas progresivamente por sistemas inteligentes dentro de las organizaciones.
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