ATIO Group obtuvo la certificación internacional Certified Customer-Led Service Desk de cuatro estrellas, otorgada por el Service Desk Institute (SDI), reconocimiento que evalúa la calidad de los servicios de soporte, la experiencia del cliente y los procesos de mejora continua de las organizaciones.
La certificación fue entregada durante el evento SDI Mx 2026, en el marco de los IT Service & Support Awards LATAM 2026, realizado en la Ciudad de México. De acuerdo con la empresa, es la única compañía mexicana de automatización especializada en el sector de combustibles que cuenta con este nivel de reconocimiento.
El resultado es relevante para una industria en la que la continuidad operativa y la disponibilidad de los sistemas tecnológicos son factores importantes para el almacenamiento, transporte y comercialización de combustibles, así como para la operación de estaciones de servicio y aeropuertos.
Satisfacción del cliente aumenta de 78% a 98%
Uno de los indicadores destacados por ATIO Group es la evolución de la satisfacción de sus clientes. Según datos de la compañía, el porcentaje pasó de 78% en 2022 a 98% en 2026 en su centro de atención disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
La empresa también reportó que nueve de cada diez clientes la recomiendan, principalmente por su capacidad de respuesta ante situaciones operativas.
Estos indicadores forman parte de un proceso de mejora que la organización inició en 2022 y que ha avanzado mediante distintas etapas de certificación internacional.
La trayectoria comenzó con dos estrellas en la categoría Proactive en 2022; continuó con tres estrellas Customer-Led en 2023 y 2024, y cuatro estrellas Business-Led en 2025, hasta alcanzar la certificación Certified Customer-Led Service Desk de cuatro estrellas en 2026.
Soporte tecnológico para estaciones de servicio y aeropuertos
El proceso evaluado abarca los servicios de atención a clientes que utilizan las soluciones de ATIO Group para automatizar operaciones relacionadas con combustibles.
Entre ellas se encuentra ControlGAS, plataforma utilizada para la operación de estaciones de servicio, así como las soluciones destinadas a mayoristas e industrias específicas. También incluye FuelGATE, sistema empleado en la gestión de operaciones de combustible en aeropuertos de la región.
En este tipo de actividades, los servicios de soporte contribuyen a atender incidencias que pueden afectar los sistemas de control y administración. La disponibilidad de asistencia técnica y la capacidad de respuesta son elementos que inciden en la continuidad de las operaciones.
Pablo Gualdi, presidente y director general de ATIO Group, señaló que la empresa mantiene un compromiso con la calidad del servicio y con el desarrollo de soluciones para la gestión del ecosistema de combustibles.
Única empresa mexicana de automatización del sector de combustibles certificada a nivel mundial
¿Qué evalúa la certificación del Service Desk Institute?
El modelo del Service Desk Institute considera distintos componentes de la operación para evaluar la calidad y eficiencia de los servicios de soporte. De acuerdo con la información proporcionada por ATIO Group, el esquema contempla aspectos como:
- Liderazgo y estrategia de la dirección general.
- Gestión de personas y satisfacción de los empleados.
- Recursos disponibles para prestar el servicio.
- Procesos y procedimientos.
- Resultados de desempeño.
- Operación de la mesa de servicio.
- Responsabilidad corporativa.
- Experiencia del cliente.
La evaluación busca analizar el servicio de manera integral, más allá de los tiempos de respuesta, al considerar la organización interna, el desempeño y la mejora continua.
Fundado hace 35 años, el Service Desk Institute promueve estándares y mejores prácticas en mesas de servicio, soporte, gestión de servicios de tecnologías de la información y experiencia del cliente. Su presencia en América Latina se desarrolla desde 2015 a través de BP Gurús.
La certificación obtenida por ATIO Group se suma a los mecanismos con los que las empresas tecnológicas buscan acreditar sus procesos de atención y soporte en sectores donde los sistemas digitales forman parte de la operación cotidiana.
